En ce début d’année 2017, il est temps de prévoir le futur. Pour ce faire, nous devions avant tout revenir sur la dernière année. Nous vous avons donc demandé votre opinion au cours des derniers mois. Notre objectif étant de prendre le pouls de la situation actuelle et connaitre les désirs de notre clientèle pour l’avenir.

Chez Hexfit nous pensons que pour toutes nos sphères d’opération,  la transparence de notre entreprise est d’une importance capitale. Ainsi, nous partageons avec vous les résultats de notre étude et l’ensemble des actions que nous entreprendrons.

Service client

Nous accordons une grande importance à “humaniser” notre logiciel par la disponibilité de notre équipe et les méthodes pour la joindre. Nous travaillons continuellement à améliorer la qualité de notre service à la clientèle pour atteindre et même dépasser nos standards de qualité. À ce sujet, il semble que vous n’aviez pas beaucoup de commentaires négatifs et nous en sommes bien heureux. En effet,  vous avez répondu être satisfait à 90.8% de notre service client!

Par contre, en analysant vos réponses et votre façon de travailler sur Hexfit nous avons pris deux décisions qui seront instaurées en 2017, dont une très prochainement:

  1. Nous mettrons en place un site indépendant permettant de suivre, en cas de panne du site, la résolution de l’anomalie par notre équipe. Aussi, nous utiliserons ce site pour afficher les mises à jour à venir.
  2. Bien que nous répondons à vos questions dans un temps médian record de 2 minutes, plusieurs d’entre vous aimeraient répondre à leurs questions de façon autonome. Nous créerons donc un aide en ligne répondant aux questions les plus fréquentes.

Le produit

Commençons par une main d’applaudissement pour les 3.5 heures que Hexfit vous fait gagner en moyenne par semaine! C'est assurément l'une des plusieurs raisons qui fait que vous êtes satisfait à 80% de notre logiciel.

Ceci étant dit, nous avons instauré durant l’été 2016, nos « mises à jour du jeudi » et avons maintenu ce rythme hebdomadaire depuis ce temps. Le fait que vous recommanderiez Hexfit à 80% nous encourage à continuer cette politique. Soyez assuré que Hexfit continuera à travailler sur plusieurs sections du logiciel pour répondre à vos exigences. Ainsi, voici les zones qui seront améliorées :

  • Calendrier des activités;
  • Analyse des programmes complétés;
  • Rapports et statistiques.

Dans l’objectif de centraliser complètement les données de votre entreprise, d’améliorer la rapidité et l’intuitivité de l’interface du logiciel, voici les différentes fonctionnalités qui seront développées :

  • Module nutritionniste;
  • Aperçu dans les listes;
  • Davantage de tests physiques;
  • Édition des attributs d’exercice directement dans le tableau;
  • Amélioration de l’expérience client sur l’application mobile;
  • Amélioration des possibilités de partage entre le professionnel et leurs clients.

De son côté, notre partenaire Physigraphe dessinera de nouvelles images axées sur la réadaptation et améliorera les termes de recherche de sa grande banque d’exercices.

Nous continuerons à promouvoir notre vision qui est d’être l’outil par excellence du professionnel de la santé en permettant de rejoindre vos clients sur les plateformes qu’ils utilisent au quotidien. Nous sommes assurés que plusieurs idées se réaliseront en 2017!

Merci de votre confiance, nous continuerons à travailler tous ensemble.

L’équipe de Hexfit

 

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