L’utilité d’un logiciel de suivi client pour les coachs sportifs

Étienne Dubois a fondé Hexfit, une entreprise qui développe un logiciel de suivi d’objectifs interprofessionnels destinés aux professionnels de la santé et de l'activité physique. L'entreprise ayant su innover et se démarquer rapidement, elle regroupe maintenant une clientèle diversifiée de plus de 4000 kinésiologues, préparateurs physiques, nutritionnistes et physiothérapeutes travaillant avec des athlètes olympiques, de grandes chaînes et en indépendants, et ce, à travers le monde.
Étienne Dubois

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Dans ta vie de professionnel - coach sportif indépendant, en salle de fitness, dans ton studio crossfit - si tu accordes de l’importance à ta relation avec tes coachés et que tu les suis individuellement, alors il te faut un logiciel fait pour ça. 

Un logiciel pour coach sportif - aussi appelé “logiciel de suivi client”, ou “logiciel de suivi d’objectifs”, conçu pour tes besoins de professionnel, est indispensable. 

Cela peut sembler une “dépense” aux yeux de certains, mais un outil professionnel, c’est avant tout un investissement : il rapporte bien plus qu’il ne coûte. Il génère de la valeur pour ton activité. 

Dans cet article, on t’explique pourquoi.

Qu’est-ce qu’un “logiciel de suivi pour coach sportif ? 

Ta mémoire virutelle

C’est d’abord ta mémoire virtuelle, dans laquelle tu décharges toutes les informations clients et toutes les actions à faire. 

Tu y enregistres tous tes dossiers clients et tu y notes tout ce qui se passe avec eux : 

  • tests physiques, 
  • programmes, 
  • notes diverses,
  • données des montres connectées 

Tu as une vue à 360° de leur suivi et leur carnet de santé complet. Sur 5 clients, c’est sûrement encore possible de se souvenir de tout, mais sur 20-30-50 (ou un client qui revient après 5 mois d’absence), c’est impossible ! Il vaut mieux t’y préparer.

Logiciel Hexfit

Ton panneau de contrôle

Tu pilotes au sein de ton logiciel de suivi client, toutes les actions à faire pour tes suivis: 

  • La planification des objectifs, la création et la diffusion des programmes 
  • La supervision des alertes clients 
  • Le suivi des données d’évolution 
  • Les échanges par messagerie 
  • La planification des séances 
  • Tout l'administratif

1 seul outil pour tout gérer, c’est non seulement agréable, mais c’est aussi un temps précieux gagné pour toi. Tu évites la double saisie, donc des erreurs potentielles et tu y vois plus clair sur toute ton activité.   

L'expérience client rêvée

Tu y gères toute ta communication individuelle avec les clients, et avec ta communauté. 

C’est grâce à cet outil que tu fournis à tes clients une expérience qualitative; en mettant à leur disposition une application mobile à ton image qui centralise tout ton accompagnement:

  • Programmes d’entraînement
  • Messagerie
  • Accès 24/7 à leur espace personnel 
  • Données
  • Feedback d'entraînement
  • Challenges pour ta communauté 

L’application est, pour tes clients, le guichet unique où ils retrouvent tout ce qui leur est utile. Pour eux, c’est LA façon simple, ludique et claire, d’utiliser tes services.

Combien ça rapporte? 

Parlons prix et rentabilité : un logiciel de suivi client te coûtera de 30 à 150€ par mois selon les fonctionnalités activées. Il te rapportera au minimum 200€ chaque mois, dans le cas où tu suis 5 clients.

(C’est l’étude que nous avons menée dans une comparaison avant/après de professionnels qui ont profité de tous les bénéfices de Hexfit). 

Comment peut-il rapporter autant? 

  • D’abord, tu peux pratiquer des prix plus élevés : selon nos études, la valeur perçue grâce à Hexfit permet d’augmenter ses tarifs - sans rien changer à son offre - de 30% en moyenne. 
  • Ensuite, ajouter de nouveaux services - suivi avancé, niveaux d’offre : tu peux ajouter des services et les facturer plus cher et établir différents niveaux d’abonnements
  • Enfin, fidéliser tes clients - en moyenne  +200% de durée de vie grâce à la bonne utilisation des fonctions fidélisation qui te permettent d’intervenir auprès de tes clients quand ils en ont le plus besoin 
  • Et tout cela en gagnant en moyenne 3,5h par semaine sur l’action de suivi : du temps supplémentaire à consacrer à ton cœur de métier et à la valeur de tes services !

Tu veux comprendre comment rentabiliser Hexfit step by step? Vas lire notre article dédié : LIEN ARTICLE 

Bref

Pour toutes ces raisons, avoir un logiciel de suivi client est clairement un avantage concurrentiel. Entre la perception de valeur de tes services et l’expérience apportée à tes clients, le bouche à oreille se développe nettement mieux, et tu peux utiliser ton outil comme un argument pour vendre ton suivi, mieux que les autres…

…et c’est un plaisir au quotidien pour toi aussi, professionnel! 

Capture d'écran du logiciel Hexfit

L’erreur commune : « J’utilise Google Sheet / Excel, au moins c’est gratuit » 

Tu arriveras à développer quelques programmes et à les envoyer en PDF à tes clients. Mais le potentiel d’un tableur s’arrête là. 

En fait, ça te coûte beaucoup d’argent d’utiliser Google Sheet. Mais tu ne le réalises sans doute pas. 

  • Tu risques de perdre des clients sans t’en rendre compte. Avec un logiciel qui te remonte des alertes sans effort, tu pourras voir les opportunités de les remotiver, les garder plus longtemps et même leur vendre des services supplémentaires.
  • Faible valeur perçue : tes clients percevront moins ta valeur intrinsèque et la qualité de tes services avec des documents amateurs. Ta compétence sera forcément moins bien transmise, donc perçue comme bas de gamme. 
  • Perte de temps : Tu perdras en plus un temps fou à te retrouver dans les différentes lignes du tableur, au fur et à mesure des clients et des programmes. Le risque d’erreur grandit de façon exponentielle avec le temps, et bien sûr, impossible d'envisager de travailler en équipe sur un tel fichier! 

En bref, Google Sheet ne te donnera jamais les mêmes résultats qu’un logiciel qui est conçu pour ça. Et ne te laisse pas tromper par son aspect “gratuit”: il t’en coûtera en fait beaucoup d'opportunités de faire grandir ton activité.

Comment rentabiliser mon abonnement Hexfit ? 

 Pour comprendre comment tu peux générer des revenus supplémentaires avec ton abonnement à Hexfit, vas voir cet article.

On t’y expliquera comment faire, pour que l’abonnement à Hexfit se rentabilise seul :

  • mettre en place les outils de fidélisation (qui augmenteront la valeur à vie de tes clients en les faisant rester plus longtemps sur tes abonnements),
  • ajouter à ton accompagnement de nouveaux services (que tu pourras facturer en plus à tes clients)
  • augmenter la valeur perçue de tes services en général (qui te permettront de facturer plus cher, de base).

Prochaine étape ? 

Fais le test dès aujourd’hui : souscris à l’essai gratuit et profite de ta première semaine pour mettre en place un maximum des choses abordées dans notre article. 

Reviens ensuite lire notre article pour continuer à mettre en place, au fil du temps, les fonctionnalités de fidélisation, d’acquisition client, de valeur perçue, et tu constateras les bénéfices pour ton activité!

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