3 étapes pour augmenter tes prix sans perdre de clients

Étienne Dubois a fondé Hexfit, une entreprise qui développe un logiciel de suivi d’objectifs interprofessionnels destinés aux professionnels de la santé et de l'activité physique. L'entreprise ayant su innover et se démarquer rapidement, elle regroupe maintenant une clientèle diversifiée de plus de 4000 kinésiologues, préparateurs physiques, nutritionnistes et physiothérapeutes travaillant avec des athlètes olympiques, de grandes chaînes et en indépendants, et ce, à travers le monde.
Étienne Dubois

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Pourquoi augmenter tes prix ? 

Il y a plusieurs raisons qui justifient l’augmentation de tes tarifs. Voici quelques-unes : 

 

  • Pour suivre l’inflation : Il est légitime d’augmenter tes prix annuellement d’environ 3-4%
  • Parce que tu apportes plus de valeur : par exemple, en faisant l’acquisition du logiciel Hexfit, tu augmentes la valeur perçue par tes clients : tu peux augmenter vos prix d’environ 30%.
  • Parce que tu te spécialises : avec le temps, il est normal d’intervenir auprès d’un profil plus spécifique de clients -un personae ciblé- Au début, on prend un peu tout le monde, et avec le temps, on se spécialise. Et qui dit “spécialiste” dit accompagnement plus pointu. Logique de faire évoluer son prix en conséquence.
  • Parce que tu as plus d’expérience qu’au début.
  • Parce que la demande pour tes services augmente.

3 étapes 

Augmenter tes prix peut te sembler délicat. Suis ces étapes pour que la transition s’opère facilement.

1. Modifier votre grille tarifaire

Choisir votre nouveau modèle et faire la modification pour tous les nouveaux clients.

Vous ne devriez pas avoir de problème avec les nouveaux clients qui ne connaissent pas vos anciens tarifs.

2. Annoncer la modification à vos clients

Au même moment, il est important d’annoncer que vous allez augmenter vos tarifs à vos clients. Vous pouvez le faire par un simple courriel, n’en faites pas toute une cérémonie. Plus vous y accorder de l’importance, plus ça va coincer ! 

Quand vous parlez de votre augmentation, il est important de mettre l'accent sur pourquoi vous le faites : 

Parce que vous avez augmenté la valeur de vos services. En effet, il est important de toujours ramener votre augmentation à l’avantage pour eux.

Par exemple, en faisant l’acquisition du logiciel Hexfit ou d’une balance de bio impédance, gardez votre discours autour de la qualité améliorée du service et du suivi

3. Donner un délai !

Ce sont vos vieux clients, donner un délai avant de les passer au niveau prix. Ce délai doit être annoncé comme étant une reconnaissance de leur loyauté ! Un délai entre 6 - 12 mois est normal. 

Pour vous remercier d’être avec moi depuis aussi longtemps, cette nouvelle tarification s’appliquera dans 6 mois uniquement dans votre cas. Merci de votre confiance ! 

Garder le discours 

L’important, c’est de garder le discours et de s’y tenir. Si à la première question d’un client sur votre augmentation, vous le gardez sur l’ancienne, vous perdez votre crédibilité.

Si vous facturez 50$ actuellement, 30% d’augmentation correspond 15$. Discutez de la différence uniquement, cela ne devrait pas faire une grande différence pour votre client.

En bref

“Ils vont me quitter”, “Ils ne sont pas capables de payer la différence”, etc. Ces excuses sont uniquement dans ta tête ! Tout le monde s’attend à ce que les prix augmentent au minimum une fois par an. Il te reste plus qu’à essayer pour voir ! 

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