Cet épisode est issu du webinaire “Démystifier l’angoisse des coachs et des coachés”.
La fin de confinement, le retour à une “relative” proximité physique apporte son lot d’angoisses, aussi bien pour vous que pour vos clients.
D’une manière générale, la crise actuelle est perçue négativement par tous.
Peu importe votre domaine d’expertise ou encore votre environnement de travail (salle de sport, cours collectifs, coaching d’équipes de sport, etc.), vous devez communiquer avec vos adhérents ou vos coachés pour les tenir à jour de la situation et les informer sur les mesures sanitaires en place.
Par contre, plusieurs aspects positifs peuvent découler de cette situation! C’est difficile d’entrevoir tout le potentiel que peut amener une crise comme on est en train de vivre actuellement...
Commencez par votre analyse personnelle de la situation.
Prenez une feuille blanche et un crayon et notez toutes les problématiques que vous rencontrez, par exemple:
Cet exercice vous permettra de mettre sur le papier toutes vos peurs d’un point de vue concret de ce à quoi vous attendre.
En voyant tout concrètement vos potentielles problématiques, vous serez en mesure de bien réfléchir et de cibler les opportunités à tirer de tout ça pour, au contraire, faire de cette crise une situation où en tirer profit.
N’ayez pas peur de sortir de votre zone de confort.
Plusieurs aides s'offrent à vous, mais donnez-vous la chance de maintenir vos revenus et de faire baisser vos économies d’un peu pour encaisser les coûts et mettre le maximum de stratégies en place pour adapter votre offre de service aux nouveaux besoins d’accompagnement. Ça vous permettra de trouver des projets auxquels vous n’auriez pas pensé, mais qui peuvent être pris en charge pour préserver votre activité.
Permettez-vous de voir les choses d’une autre façon temporairement. Il est évident qu’avant la crise, vous aviez une routine établie. Gardez en tête que c’est une situation temporaire et que le retour à la normale arrivera un jour ou l’autre!
Sur votre liste de choses à faire, il va y avoir des choses qui paraissent essentielles plus que d’autres. Ajustez ces tâches en conséquence et permettez-vous de modifier cette dite liste.
Avant de faire de la communication et de la publicité pour vos services et pour l’acquisition de nouveaux clients, assurez-vous de prioriser une relation transparente avec vos clients actuels. Ce sont ces personnes qui vous font déjà confiance et ils sont prêts à pratiquer avec vous à nouveau. Assurez-vous aussi de faire un état des lieux avec vos clients et de prendre le pouls sur leurs difficultés à eux aussi.
Gardez en tête qu’une idée en amène une autre. En proposant des solutions, même si elles ne vous semblent pas 100% réalisables, ça peut amener du positif et faire sortir de la phase chaotique pour reprendre une nouvelle routine qui s’installe afin de retrouver une sérénité.
Par exemple:
Vous devez savoir que toutes ces actions comportent certains risques en termes d’investissement de temps et d’argent.
Garder une bonne communication avec vos coachés, c’est d’autant plus vrai pendant des situations comme celle actuellement. Une présence sur les réseaux sociaux peut vous permettre de partager les communications nécessaires afin de rassurer vos clients sur la reprise, comme les mesures d'hygiène mises en place et le protocole à suivre par exemple. De cette façon, tout le monde sait exactement à quoi s’attendre et ça peut calmer et rassurer les angoisses.
Pour les adhérents qui ne sont pas convaincus ou qui ne reviennent pas à la salle de sport avec vous, une communication personnalisée s’impose. Prenez le téléphone et faites preuve d’empathie pour poser des questions et comprendre leur situation et leurs craintes. Laissez-les parler et écouter pour mieux rassurer et pour proposer les bonnes solutions à mettre en place avec eux particulièrement.
Un logiciel comme Hexfit vous permet de mieux suivre l'évolution de votre client et d'optimiser votre accompagnement, autant en présentiel qu'à distance.
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