Étude de cas

Comment les cliniques de physiothérapie du Saguenay ont réussi à bonifier leur offre de service

L’équipe de Hexfit a rencontré les professionnels des cliniques de Jonquière, d'Arvida, de St-Honoré, de Laterrière et de la Baie qui sont situés au Saguenay pour discuter de leur expérience avec le logiciel.

À propos des cliniques de physiothérapie du Saguenay

Nombre de clinique : 5
Nombre de praticiens : 55

Les cliniques de physiothérapie du Saguenay, qui regroupent les cliniques de Jonquière, Arvida, St-Honoré, Latterière et la Baie, qui bien établies dans leur région depuis 35 ans, représentent bien ce que sont des équipes multidisciplinaires. Leurs équipes sont formées principalement de physiothérapeutes, ergothérapeutes et thérapeutes en réadaptation physique, mais également de  massothérapeutes, acupuncteur, orthésiste et une professeure de Yoga en réadaptation physique. Tous ces professionnels travaillent en collaboration afin d’offrir des soins de qualité peu importe les besoins de la clientèle.

À la recherche d’un nouvel outil plus moderne et convivial

Les cliniques avaient comme objectif d’intégrer un nouvel outil de travail plus moderne pour faciliter la prescription d’exercices et le suivi de leurs clients.

Ils utilisaient depuis longtemps Plani-Physio Action, une base de données d’exercices spécifiquement conçue pour les physiothérapeutes. Ce logiciel, datant de plusieurs années, devenait compliqué à utiliser, il était accessible seulement sur les ordinateurs installés et obligeait l’impression des programmes.

Ils recherchaient donc une solution incluant une banque d’exercices complète, puis supportée par une équipe proactive à leurs suggestions. Il était également important que la solution soit simple d’utilisation pour les patients, aussi bien que pour les professionnels l’utilisant quotidiennement.

Après avoir fait plusieurs recherches auprès de logiciels capables de répondre à leurs multiples besoins, les gestionnaires des cliniques ont retenu la solution Hexfit.

Alex Gagné
Thérapeute en réadaptation physique

     

Hexfit permet aux cliniques de se rapprocher de leurs clients et de gagner en efficacité

Les cliniques ont pu développer une nouvelle proximité avec leurs clients qui ont commencé à utiliser la messagerie intégrée à l’application. Tous ces services n’étaient pas offerts avant d’avoir instauré Hexfit et les rétroactions des clients sont excellentes!

Le logiciel Hexfit intégrait déjà une des plus grande banque d’exercices de réadaptation répondant aux besoins de prescription des cliniques. Toutefois, l’équipe de Hexfit souhaite constamment améliorer le logiciel, ils ont donc rapidement ajouté les exercices de Plani-Physio Action, que les cliniques utilisaient avant, dans la banque contenant plus de 10 000 exercices filtrés selon leurs besoins.

Effectivement, l’ensemble des fonctionnalités ont permis d’améliorer l’expérience des clients des cliniques. Le logiciel leur permet d’accéder à un portail client simple, accessible via l’application mobile ou via un navigateur web, où ils retrouvent les recommandations de leur professionnel et ont la possibilité de donner des rétroactions concernant leurs plans (nombre de série, répétition, charge, etc.).

Mais ce qui a confirmé le choix des administrateurs des cliniques du Saguenay, c’est la simplicité au niveau de la tarification et les économies réalisées comparativement aux autres solutions. Il ne restait plus qu’à déployer le logiciel.

« La qualité de vos animations Hexfit sont super bien, c’est super clair pour le patient et il aime ça, car il est plus facile pour lui d’effectuer son programme. »

La résistance au changement

Comme avec tout changement de méthode de travail, il y a eu de la résistance de la part des professionnels lors des premières semaines d’utilisation. Pour contrer cet enjeu, l’équipe de Hexfit s’est assurée que tous les employés maximisent le logiciel grâce à une formation initiale. Également, ils ont répondu rapidement (< 1min) aux questions dans la messagerie instantanée du logiciel. 

« Hexfit nous a permis de gagner de l'efficacité surtout à l’aide de la messagerie instantanée, car ça nous a rendu plus disponible et le suivi client a vraiment été optimisé.»

Conclusion

Aujourd’hui, les professionnels des cliniques sont satisfaits du logiciel et ils affirment que l’outil est un investissement pour eux. On peut donc conclure que l’intégration de Hexfit répond parfaitement à la solution que recherchait les cliniques de physiothérapie du Saguenay!

« C’est sûr que je ne peux pas me plaindre du suivi. Vous vous êtes assurés que la transition s’est bien faite. On avait toujours des informations et des mises à jour. Franchement, aucun problème là-dessus (suivi). Dans le fond, votre part, vous la faites, comme s’assurer de la compréhension, s’assurer de la formation, bref vous avez été présents. »

Découvrez le logiciel gratuitement

Aucun engagement requis

Vous avez des besoins précis?

Ebook : Le futur ne sera pas digital

💡 Tu aimerais avoir plus d'impact dans la vie de tes clients

💡 Tu veux mieux accompagner tes clients ?

💡 Tu veux que tes clients aient de vrais résultats ?

We will contact you