Comment garder tes clients fitness

Pour les pros dans le domaine de l’activité physique, la fidélisation des clients est un combat de taille. Sachant qu'il coûte 7x moins cher de garder un client que d'essayer d'en acquérir un nouveau, la satisfaction de tes clients devrait être une priorité.

Pour garder tes clients longtemps, tu dois leur fournir une expérience client des plus agréables. Plusieurs facteurs influenceront leur expérience : 

  • Le processus de prise de rendez-vous
  • Le suivi client
  • Les outils utilisés

Voici donc un guide détaillé des actions à prendre pour garder tes clients fitness.

Améliore ton processus de prise de rendez-vous

Prendre un rendez-vous avec son pro devrait être facile, rapide et agréable. Si ton processus de prise de rendez-vous est laborieux, les clients qui sont en baisse de motivation vont simplement laisser tomber.

C’est pourquoi tu dois leur offrir plusieurs options pour réserver une séance. En offrant plusieurs choix, la probabilité que tes clients soient découragés par ce processus est considérablement réduite. Avec un outil comme Mindbody, trois choix s’offrent à toi pour améliorer ton processus de rendez-vous.

Via l’application mobile

De nos jours, les applications mobiles sont devenues la norme. Si tu offres tes services sur l’application Mindbody, tu augmentes tes chances de vendre puisque tu augmentes ta visibilité. 

Depuis ton site Internet

Si tu souhaites que tes clients réservent directement sur ton site, c’est possible. En effet, grâce à l’intégration Mindbody sur ton horaire, tes clients peuvent non seulement réserver tes services, mais aussi payer. L’intégration du système de réservation est personnalisée en fonction de ton site afin de garder une uniformité. De plus, propose directement sur ton site le paiement automatique pour augmenter tes ventes d’adhésions. Ainsi, tu augmenteras tes revenus récurrents.

Fait important à noter : le système de réservation s’adaptera aux appareils mobiles, ce que tes clients apprécieront. Également, ils pourront te demander tes plages horaires disponibles.

Via une application personnalisée

Si tu décides d’opter pour ta propre application personnalisée, tes clients pourront réserver, acheter et recevoir des notifications push. Ainsi, tu as plus de chance d’augmenter leur fidélisation, leur implication et leurs dépenses. Les notifications push te permettront d’envoyer à tes clients des offres spéciales et des annonces d’événements, des messages pour leur dire que tu aimerais avoir de leurs nouvelles et des annulations de cours. 

Optimise ton processus de suivi client

La valeur ajoutée du professionnel réside dans le suivi client. C’est ce qui différencie tes services de ceux d’une application mobile grand marché. Il est donc impératif de te démarquer dans le suivi des objectifs de tes clients.

Les étapes d’un suivi client de qualité

Tes clients viennent te voir pour atteindre leurs objectifs. La première chose à faire est alors de déterminer leur objectif et d’établir ton plan pour y arriver.

Fixer un objectif 

Il est impératif de fixer un objectif dès le départ. Un client sans objectif est un client qui se désabonnera sans doute. L’objectif doit être SMART, soit : 

S : Spécifique

M : Mesurable

A : Atteignable

R : Réaliste
T : Temporellement défini

Si l’objectif de ton client est difficilement atteignable, fixez des sous-objectifs ensemble. De cette façon, le client a moins de chance de se décourager.

Détermine les données à suivre

Les données qui mesureront l’atteinte de l’objectif de ton client doivent être mesurées dès le début du processus. Celles-ci doivent être affichées clairement dans le dossier du client pour faciliter le suivi. Avec un outil tel que Hexfit, ces données sont recueillies automatiquement et génèreront des graphiques adaptées que tu pourras partager à ton client.

Voici des exemples de données à suivre :

  • Composition corporelle (IMC, % masse musculaire et adipeuse, etc.),
  • la capacité aérobique (VO2max, VMA)
  • Résultats des tests physiques (saut vertical, force de préhension, 1RM, etc.)

    Établir le plan de match pour atteindre l’objectif

    C’est dans ce plan de match que tu établiras un échéancier. Cette étape concrétise le projet. Pour assurer le succès du plan, planifie une ré-évaluation à la mi-parcours. Cela permet de réajuster le tir avec ton client au besoin et de lui démontrer que tu as réellement à cœur son cheminement.

    Évalue la forme de ton client avec des tests physiques

    En évaluant ton client ainsi, tu pourras facilement lui démontrer son évolution tout au long du processus. Le logiciel Hexfit contient plus de 140 tests physiques prêts à être utilisés. Ceux-ci sont déjà configurés de façon optimale, ainsi, il ne te reste qu’à les sélectionner pour les réaliser. Dans le dossier de ton client, tu retrouveras donc l’historique de tous ses tests et les graphiques de son évolution.

    Connecte les montres intelligentes

    En connectant la montre intelligente de ton client, tu auras accès à une mine d’or d’informations, sans le moindre effort. Ces données recueillies automatiquement dans Hexfit t’indiqueront la forme de ton client et te permettront de préciser tes interventions.

    Créé des alertes automatisées

    Il est impossible de suivre toutes les données de tes clients manuellement. C’est pourquoi tu dois créer des alertes dans Hexfit. De cette façon, tu pourras intervenir aux moments critiques, sans augmenter la charge de travail. Voici des exemples d’alertes qui te seront utiles : 

    • Ton client a une baisse de motivation
    • Un sous-objectif a été atteint
    • Le programme de ton client arrive à échéance sous peu
    • C’est l’anniversaire de ton client
    • Ton client a diminué les charges de plus de 20%
    • Ton client ne s’est pas entraîné depuis 2 semaines

    Tu seras donc informé des moments les plus importants dans le processus de remise en forme de ton client.

    Faire des suivis proactifs

    Pas besoin d’attendre une séance avec ton client pour prendre de ses nouvelles. Au contraire, en faisant des suivis proactifs avec la messagerie de l’application mobile Hexfit, tu démontres à ton client que l’atteinte de son objectif est une priorité pour toi et que tu travailles pour lui à l’extérieur des heures ensemble.

    Partager les graphiques d’évolution

    Ton client ne voit pas nécessairement sa propre évolution. C’est à toi de lui partager les graphiques d’évolution générés grâce aux données récoltées. Ainsi, ton client pourra constater son évolution et être fier de son progrès.

    Si tu veux en apprendre plus sur les données, les graphiques et le suivi de la charge d’entraînement, lis notre article sur le sujet!

    Pour ce qui est des programmes d’entraînement, tu dois t’assurer que tes clients trouvent leurs programmes agréables. S’ils détestent un exercice en particulier et qu’ils l’évitent toujours, ce sera une bonne excuse pour abandonner leur programme. 

    Grâce à Hexfit, tu pourras facilement modifier et diversifier les programmes. La banque d’exercices contient plus de 17 000 exercices que tu pourras filtrer selon les besoins de tes clients. Ainsi, tu es assuré de trouver un exercice qui plaira à ton client.

    Utilise la technologie à ton avantage

    Les outils pour le suivi de clients fitness ont beaucoup évolué dans les dernières années. En tant que pro, c’est ta responsabilité d’évoluer avec l’industrie.

    Utiliser un fichier Excel pour suivre ses clients est une erreur monumentale. Non seulement est-ce une énorme perte de temps passé à faire de la saisie de données, c’est aussi renoncer à un suivi de qualité pour tes clients.

    Des outils comme Hexfit et Mindbody te permettent de gagner un temps précieux, mais aussi d’augmenter la qualité de tes services tout en prouvant ton professionnalisme à tes clients.

    Peu importe les outils choisis, tu dois t’assurer que :

    1. L’outil est connecté à tes autres logiciels (pour éviter la saisie de données manuelles)
    2. Tu pourras facilement joindre le service à la clientèle si tu as des questions
    3. Tu pourras faire évoluer tes services avec l’outil
    4. L’outil bonifiera l’expérience de tes clients
    5. Tu utilises l’outil à son plein potentiel

    Si tu veux en savoir plus sur l’utilité d’un logiciel de suivi client, lis notre article sur le sujet!

    Bref, en utilisant un outil comme Mindbody ou Hexfit, tu auras l’esprit tranquille. Ces outils te permettront de : 

    Maxime Beaudoin

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