Augmenter la rétention de ses clients

Étienne Dubois

Temps de lecture

1h04

Comprendre les raisons pour lesquels vos clients quittent et découvrez comment contrer la tendance.

Peu importe les raisons pour lesquelles tes clients quittent, vous devez garder en tête une chose:  Vos clients doivent percevoir la réelle valeur de tes services.

Vous devez changer sa perception et lui faire réaliser qu’il paye pour un service de professionnel. Toutes les raisons peuvent facilement être contrées lorsque ton client perçoit la valeur de tes services et l’importance de ton rôle en tant que pros dans son suivi.

Comment créer cette valeur? 

Avec la méthode PODC. 

En considérant le cycle de vie d’un client dans le contexte d’un suivi de santé professionnel.

Planifier les objectifs 

Avec des objectifs SMART, basés sur des éléments personnalisés. Ne prenez pas un objectif très générique, il faut que ça soit applicable au client et propre à sa situation! 

Organiser le plan d’exécution 

Utilisez la planification et la périodisation des objectifs dans le temps, qui permet de créer des cycles groupés par semaine. Planifiez les activités et les programmes d’entraînement dans le calendrier de votre client et annotez les dates importantes!

Diriger le client en fonction du plan 

Assurez-vous que votre client suit le plan et ajustez les objectifs au besoin. 

Surtout, gardez un oeil ouvert sur la motivation de votre client (avec des alertes programmées dans Hexfit lorsqu’il y a une baisse, par exemple). Automatisez vos documents et formulaires, vous aurez le pouls instantané sur la situation. 

Contrôler les résultats 

Encouragez votre client à se procurer une montre intelligente, connectée à son application, pour permettre un suivi encore plus optimal et personnalisé. Vous aurez un aperçu du temps de sommeil et du temps sédentaire, et vous pourrez sortir les infos dans un graphique

 

De cette façon, vous saurez quand vous devrez le relancer, au bon moment, et sortir des données quantitatives pour bien suivre la progression de votre client à long terme.  

Pour en savoir plus sur cette méthode de rétention des clients et comment l'appliquer au logiciel Hexfit, visionnez l'intégralité de l'épisode ci-dessous!

Bon visionnement! 

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