Le bouche-à-oreille en business avec Christian Françoise - #Hexpert

Le bouche à oreille, un sujet qui est souvent perçu à contre-courant et qui n'est pas dans la même lignée que le marketing général, de communication digitale et de tous ces tunnels de vente, doit être abordé. 

À la suite d’un sondage mené par Christian sur sa page Facebook le 7 novembre 2020, nous avons pu en conclure que 50% des coachs croient que le meilleur canal de prospection clients est le bouche-à-oreille et ce, malgré les nouvelles tendances à la communication digitale. 

Pourquoi prioriser le bouche-à-oreille? 

Cette forme de communication donne des avantages que les autres canaux n’ont pas. 

    • Il ne coûte rien
    • Il n’est pas imposable 
    • Il est très efficace 
    • Il apporte de la notoriété
    • Il est considéré comme une meilleure référence pour les nouveaux clients, donc permet d’avoir leur confiance rapidement 

À noter que les supports comme les réseaux sociaux peuvent servir de supports de bouche-à-oreille. Par exemple, vous pouvez bénéficier d’une recommandation d’un ami sur Facebook ou Instagram. Ça n’a pas à être toujours en face-à-face!

Et du bouche-à-oreille en business, c’est quoi exactement? 

Pour être considéré comme du bouche-à-oreille (même digital), il faut qu’il y ait un contexte particulier ou une émulation de la part du client pour qu’il ait envie de parler de vous à son entourage. Pour y arriver, on parle d’état de sur-satisfaction. 

Ce qu’on veut dire par cela, c’est que lorsqu’un client est satisfait, il ne va pas particulièrement recommander vos services à son réseau et n’ira pas au-delà de son sentiment de satisfaction. 

Par conséquent, un sentiment de sur-satisfaction peut amener la personne à le recommander, puisque le service ou le professionnel à été au delà de ses attentes. Vous devez trouver des façons d’entretenir vos relations clients et de maintenir une bonne communication afin de les surprendre en dépassant leurs attentes de base (fournir du matériel dont ils ont besoin, vous rendre disponible, faire les suivis adéquats, offrir un service hors pair, etc.) 

Astuce de pro: essayez de cibler vos clients qui aiment parler et qui sont plutôt extravertis! Ce sont ces clients qui sont le plus propices à faire du bouche-à-oreille!

Comment cibler un client en sur-satisfaction?

En repérant ces comportements: 

Le client est enthousiaste lorsque vous arrivez chez lui ou dans la salle d’entraînement avec lui. 

Il vous parle du plaisir qu’il a à travailler avec vous. 

Il vous fait part des exercices qu’il a reproduit en votre absence. 

Il exprime le souhait d’augmenter la fréquence hebdomadaire de ses séances par semaine. 

Il évoque avec ses proches et ses amis la démarche qu’il a entreprise avec vous. 

Il vous fait part des bénéfices qu’il ressent déjà. 

Il est prêt à modifier son emploi du temps pour faire sa séance.

Il vous réclame des cartes de visite.

Il vous donne le nom ou les coordonnées d’un contact ou d’un prescripteur potentiel. 

Votre rôle à vous en tant que professionnel sera de déclencher le plus possible le référencement et la recommandation chez vos clients. C’est une démarche qui se fait à deux. Vous devez pousser ce facteur le plus tôt possible lorsque vous cibler certains de ces comportements. 

Assurez-vous d’avoir des cartes professionnels à votre disposition pour les distribuer à vos clients qui souhaitent parler de vous. 

Les erreurs à éviter 

Ne poussez pas trop! On ne veut pas donner un sentiment de pression commerciale et trop relancer les clients pour connaître leur recommandation. Ceci peut agir comme un frein au bouche-à-oreille et sembler trop évasif. 

N’ayez pas peur de chercher de nouveaux clients. Vous n’êtes jamais à l'abri des imprévus (un client qui déménage, un client qui abandonne l’entraînement, un client qui change son budget, etc.) 

 

Pour connaître les astuces à mettre en place dès aujourd’hui, visionnez l’intégralité de l’épisode ci-dessous! 

 

Utilisez un outil essentiel pour votre suivi client !

Un logiciel comme Hexfit vous permet de mieux suivre l'évolution de votre client et d'optimiser votre accompagnement, autant en présentiel qu'à distance.

Avec plusieurs fonctionnalités clés:

Christian Françoise est l'auteur du livre "Personal trainer, les secrets d’un business réussi" aux éditions Amphora, coach à domicile et en entreprise depuis 18 ans. Il est titulaire d’un brevet d’état des métiers de la forme, formé à la méthode Pilates, intervenant et formateur pour les écoles Eficiencia et IPSA.
Christian Françoise

Temps de lecture

Durée de la vidéo - 50 minutes

Ouvrez un accès découverte de Hexfit !

Vous pourrez essayer 100% des fonctionnalités du logicie sans aucun engagement.

Articles relatifs

Le sport-santé: la prochaine tendance fitness

Le sport-santé: la prochaine tendance fitness

La prochaine tendance de l'industrie du fitness est sans auncun doute: le sport-santé. Dans cet article, nous vous proposons une synthèse des grands enjeux liés au développement d’une offre sport-santé dans les salles de sport ou pour les coachs sportifs indépendants.

Share This