Et si on arrêtait de facturer à l'heure? - #Hexperts

Étienne Dubois a fondé Hexfit, une entreprise qui développe un logiciel de suivi d’objectifs interprofessionnels destinés aux professionnels de la santé et de l'activité physique. L'entreprise ayant su innover et se démarquer rapidement, elle regroupe maintenant une clientèle diversifiée de plus de 4000 kinésiologues, préparateurs physiques, nutritionnistes et physiothérapeutes travaillant avec des athlètes olympiques, de grandes chaînes et en indépendants, et ce, à travers le monde.
Étienne Dubois

Temps de lecture

7 minutes, Durée de la vidéo - 1h12

Comment votre taux horaire nuit-t-il à votre profession 

Rêvons d’une solution mieux adaptée dans l’importance du rôle que vous avez dans la société d’aujourd’hui. Accordons-nous le temps et le plaisir de repenser un modèle d'affaires qui met votre expertise au centre de l’équation pour l’atteinte des objectifs de vos clients.  

Cet épisode est issu du webinaire “Et si on arrêtait de facturer à l'heure?".  

Pourquoi êtes-vous à taux horaire? 

Depuis toujours, cette méthode de facturation fait partie de la norme. C’est ce que les clients attendent de vous, c’est ce que les compétiteurs font, etc. 

Dans le contexte où on pense que la tarification est une représentation du service offert, il apparaît quand même clair que l’importance du rôle que vous avez dans la santé des clients n’est pas mesurables en périodes de 60 minutes.  

Le “taux horaire” 

“Montant monétaire demandé à un client pour un service offert durant une période donnée et présenté au client sous la forme d’un $/temps alloué.” 

 

Comment on le calcule? 

    • Basé sur les compétiteurs et leurs taux horaire
    • Basé sur les dépenses de l’entreprise
    • Basé sur la valeur perçue par le client

Tous ces concepts réunis = problème insoluble… 

Il se trouve dans le cœur du concept: il est limité physiquement par le temps qu’il y a dans une journée. 

Graphique démontrant la corrélation entre le revenu et la qualité de vie

Autres enjeux qui ne sont pas pris en compte avec le taux horaire:

    • Votre expertise acquise avec le temps

    • Votre efficacité

    • Les outils que vous avez acquis pour vous aider

    Lorsque votre client(e) a sa première rencontre avec vous ou lorsqu’il ou elle entre dans votre bureau, vous devez garder en tête que cette personne paye pour votre expertise. Pas pour simplement passer une heure en votre compagnie… 

    Cette personne va nécessairement mettre les pieds dans votre bureau ou votre salle de sport pour avoir un service, pour avoir des résultats, pour avoir un programme, pour avoir un suivi, etc.   

Ce taux horaire nuit à la reconnaissance de la profession, on en est certains… 

Revoyons quelle est votre offre: 

“Une expertise professionnelle pour permettre au client d’atteindre un objectif santé”. 

Vous offrez donc une expertise, en échange d’un montant, pour qu’un client atteigne son objectif.

Mais comment votre client atteint-il réellement son objectif? 

En prenant en considération plusieurs aspects de sa vie: 

    • Ce qu’il mange
    • Comment il bouge
    • Comment il dort 
    • Etc. 

Cette analyse de tous les aspects de la vie du client pour atteindre son objectif santé nous amène à un constat: 

“La santé = 24h sur 24, 7 jours sur 7 et non mesurable sur une période de 60 minutes.” 

Ce qui veut aussi dire que le message que vous faites passer à vos clients est que: 

“Le taux horaire = service lorsque le client paye seulement.”  

Conclusion: 

“La santé, c’est quand je paye.” 

 Vous êtes d’accord avec cette affirmation ? 

Changez votre modèle d’affaires pour abattre la compétition! 

Adaptez votre accompagnement avec la réalité actuelle. 

Avec les applications mobiles génériques qui sont de plus en plus populaires et de moins en moins dispendieuses (voir gratuite), la compétition est ultra féroce. De plus, ces apps sont capables de fournir un service 24-7 tandis que vous, avec votre taux horaire, vous fournissez un service sur une courte période. Pour un client, cela peut paraître beaucoup plus intéressant… 

Si votre modèle aujourd’hui n’est pas à jour pour compétitionner ces apps et que votre seule solution est de vendre massivement des programmes pour générer plus de revenus (qui au final fait probablement partie d’une des raisons pour lesquelles vous ne vendez pas), vous entrez parfaitement en compétition contre ces géants du marché. Choisissez bien votre combat ! 

Tout est dans la perception de la valeur. 

Vous devez revenir sur la qualité du service que vous offrez en tant que professionnel et déterminer votre valeur ajoutée pour combler l’incohérence entre:

Pour découvrir les solutions à mettre en place et par où commencer afin de cibler votre valeur ajoutée, visionnez l’intégralité du webinaire ci-dessous!

Utilisez un outil essentiel pour votre suivi client !

Un logiciel comme Hexfit vous permet de mieux suivre l'évolution de votre client et d'optimiser votre accompagnement, autant en présentiel qu'à distance.

Avec plusieurs fonctionnalités clés:

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