#Intermédiaire - Les nouveaux besoins d’accompagnement des clients en 2021 avec Jérôme Poison

Jérôme Poison

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Depuis 2020, tout a été chamboulé. Nous avons vu une augmentation des plateformes en ligne, une augmentation de l’achat d’équipement maison et plus encore. Dans ce podcast, on parle d’avenir et de l'adaptation requise pour mettre en place un suivi basé sur ces nouveaux besoins ainsi que ce qui risque de rester présent dans l’évolution du métier.  

La relation humaine avant tout, même à distance! 

De nos jours, connaître l'aspect physiologique de votre client est d’autant plus important que de montrer comment faire le mouvement de l’entraînement. 

Vous devez débuter votre suivi avec une écoute attentive pour mieux aborder le besoin du client et un bilan hyper complet. C’est la relation humaine qui débute avant le suivi actif, donc prenez le temps de créer ce rapport humain et de rencontrer le client de prime abord pour bâtir une confiance, mais aussi pour fidéliser votre client.

Les pros doivent s’adapter à la nouvelle réalité 

Depuis le début du confinement, les besoins des clients ont changé: la demande de programmes d’entraînement à la maison s’est vue augmenter, ce qui s’est vu concluant durant quelques mois. 

Par contre, à la suite du deuxième confinement, on remarquait une diminution dans la performance des résultats et une perte de motivation chez les clients, puisqu’ils avaient pris l’habitude de retourner à la salle de gym et s’en sont rapidement vu privés. Cela dit, de plus en plus, certains manifestaient le besoin de changer leur programme et de varier davantage le format de leur entraînement.

C’est dans cette optique que le professionnel doit être en mesure de s’adapter à cette nouvelle réalité, ce qui peut aussi être perçu comme une opportunité d’affaire.

Laissez votre client déterminer le format qui lui convient et adapter votre accompagnement en conséquence pour fournir un accompagnement à 360 degrés

Comment adapter son accompagnement en 2021? 

Ne privilégiez pas le digital ou le présentiel. Rendez votre accompagnement hybride. 

Créez différents forfaits avec différents prix et différentes options pour offrir à vos clients le plus de valeur ajoutée possible. Par exemple:

  • Forfait 1: Suivi à distance complètement, mais possibilité d’avoir accès aux vidéos de séances à la demande ainsi que possibilité d’écrire au professionnel 24h sur 24.
  • Forfait 2: Suivi hybride, avec possibilité de conférence Zoom pour un entraînement en live ainsi que possibilité d’écrire au professionnel 24h sur 24. 
  • Forfait 3: Suivi hybride, avec possibilité de rencontres en personnes et entraînement de groupe ainsi que possibilité d’écrire au professionnel 24h sur 24. 

 

 

 

Visionnez l’intégralité de l’épisode pour en savoir plus ! 

Utilisez un outil essentiel pour votre suivi client !

Un logiciel comme Hexfit vous permet de mieux suivre l'évolution de votre client et d'optimiser votre accompagnement, autant en présentiel qu'à distance.

Avec plusieurs fonctionnalités clés:

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