En business, on parle souvent de tunnel de vente, d'acquisition client, de marketing, etc. Certains professionnels cherchent à avoir le plus de clients possibles en oubliant la base du coaching: atteindre les objectifs de santé et d'entraînement de nos clients actuels.
Mais quoi faire lorsque nos clients n'atteignent pas leurs résultats désirés? Est-ce synonyme d'échec pour un professionnel? Quels sont les enjeux à considérer ?
La base, c'est d'être transparent avec vos clients et créez une relation de proximité avec eux de manière à bâtir un lien de confiance.
Démontrez votre expertise dans le domaine à votre client en s'intéressant à son cheminement. Donnez lui des conseils, expliquez lui le fonctionnement et élaborez avec lui le travail à long terme. On ne vend pas quelque chose d'irréaliste au client à court terme... C'est ça être un bon professionnel!
En apprennant à connaître, vous serez en mesure de définir si l'objectif désiré est réalisable et réaliste... et lui en faire part! Vos clients doivent comprendre que pour atteindre leur objectif, ça risque de prendre plus qu'un mois. Votre rôle de professionnel est de résoudre un problème de santé du client, mais c'est aussi à vous de lui prouver qu'il se peut que le problème ne soit pas résolu à court terme.
Dès les premières étapes du coaching, modifiez la vision et l'état d'esprit des enjeux long termes de la transformation de votre client. Vous modifierez sa vision en modifiant son besoin.
Cette technique vous permettra de faire des mises à jour hebdomadaires avec votre client et d'évaluer les résultats.
En périodisant et en mettant l'objectif final sur plusieurs étapes, vous verrez si les résultats sont à jour et si vous avancez dans le bon sens. Si ce n'est pas le cas, vous serez en mesure d'ajuster l'objectif et votre accompagnement en conséquence et mettre en place les bonnes démarches pour le client l'atteigne.
Avec des alertes de démotivation et des questionnaires hebdomadaires dans Hexfit!
Cette démarche s'applique autant dans un suivi en présentiel que dans un suivi à distance. L'important est de maintenir un accompagnement hybride et de faire du monitoring des résultats.
Dans le cas où on a changé l'objectif du client et qu’il ne l’atteint pas, quelle est votre responsabilité de professionnel dans ce contexte ?
Gardez en tête que votre client ne vous en voudra pas s'il sait que vous avez fait tout votre possible pour l'aider et que vous lui avez offert des explications claires. Vous vous devez d'être transparent et d'admettre les tords (par exemple si vous avez été trop optimiste dans l'objectif final). C’est à cet endroit que la relation avec le client devient importante.
En tant que professionnel de la forme, votre rôle est de leur expliquer en amont ce qui est possible et atteignable en toute transparence et de lui imposer un objectif qui soit aligner avec ce qu’il désire accomplir. Cet objectif peut être modifiable à la baisse et à la hausse, selon les résultats atteints durant le cheminement. Tout est une question de suivi!
La qualité du service du professionnel n’est pas reliée en totalité à l’atteinte de l’objectif!
La clef, c’est de penser à long terme et de périodiser l’objectif. C’est l’ensemble du processus qui fait en sorte que le cheminement se fait et la conscience du client par rapport aux efforts de changements qui devront être apportés.
Un logiciel comme Hexfit vous permet de mieux suivre l'évolution de votre client et d'optimiser votre accompagnement, autant en présentiel qu'à distance.
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